Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

1. El sitio web https://cancelatum.com es titularidad de Zemobile LLC, con domicilio en 2810 North Church Street, 19802 Wilmington, Delaware, EIN 30-1306023, en adelante, “CANCELATUM”.
2. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar con CANCELATUM a través de la dirección de correo electrónico soporte@cancelatum.com.

2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1. CANCELATUM presta un servicio de preparación y envío de comunicaciones certificadas en nombre del Usuario, dirigidas a empresas suministradoras, entidades, organizaciones o terceros con los que el Usuario mantenga o haya mantenido una relación contractual, comercial o administrativa.
2. En particular, el servicio de CANCELATUM consiste en:
   
   1. recopilar los datos facilitados por el Usuario
   2. permitir al Usuario incorporar su firma
   3. preparar la solicitud, comunicación o escrito correspondiente conforme a la información aportada por el Usuario
   4. remitir la comunicación a la empresa suministradora o entidad destinataria mediante correo electrónico certificado
   5. facilitar al Usuario, por correo electrónico y a través de su área personal, una copia de la comunicación remitida y la confirmación de su envío
3. CANCELATUM no forma parte de la empresa destinataria, no actúa en representación de ésta, no tramita internamente la baja o cancelación en sus sistemas y no decide sobre la aceptación, denegación, fecha de efecto o resultado final de la solicitud remitida.
4. La contratación del servicio de CANCELATUM no implica la garantía de cancelación efectiva del contrato, servicio, suscripción, relación comercial o trámite frente a la entidad destinataria. El servicio contratado se limita a la preparación y envío certificado de la comunicación en nombre del Usuario.
5. Una vez recibida la comunicación, será la propia empresa suministradora o entidad destinataria la que, en su caso, se pondrá en contacto directamente con el Usuario para continuar el trámite, solicitar documentación adicional, verificar datos, requerir firma de formularios o comunicar la resolución de la solicitud.

3. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR

1. Solo podrán contratar los servicios de CANCELATUM las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
2. El Usuario declara que toda la información facilitada durante el proceso de contratación es veraz, exacta, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla actualizada mientras dure la relación contractual.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN

1. Para contratar el servicio, el Usuario deberá completar el proceso de registro y facilitar los datos solicitados en la plataforma.
2. Durante el proceso de contratación, el Usuario deberá:
   
   1. facilitar sus datos identificativos y de contacto
   2. aportar, en su caso, la documentación e información necesaria para la preparación de la comunicación
   3. facilitar los datos de pago a través de la pasarela habilitada
   4. aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
3. Antes de finalizar la contratación, CANCELATUM pondrá a disposición del Usuario, de forma clara, comprensible y destacada, la información esencial relativa al servicio contratado, incluido su precio, la duración del período inicial, la existencia de renovación automática de la suscripción, el importe de las renovaciones y el modo de cancelarla.
4. La contratación quedará formalizada cuando el Usuario complete el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente.

5. PRECIO, SUSCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

1. Al contratar el servicio, el Usuario abonará un importe inicial de 1,95 €, impuestos incluidos, correspondiente al servicio de preparación y envío de la solicitud o comunicación certificada en nombre del Usuario. Dicho pago inicial dará acceso además al servicio durante un período de 7 días.
2. Si el Usuario no cancela su suscripción antes de la finalización de dicho período de 7 días, la suscripción se renovará automáticamente por un importe de 39,95 €, impuestos incluidos, por cada período sucesivo de 4 semanas.
3. Los cobros sucesivos de 39,95 € se efectuarán automáticamente cada 4 semanas mientras la suscripción permanezca activa y no haya sido cancelada por el Usuario.
4. Antes de contratar, el Usuario será informado de forma clara y destacada de que:
   
   1. el pago inicial de 1,95 € corresponde al servicio de envío de la solicitud y da acceso además al servicio durante 7 días
   2. si no cancela antes de finalizar ese plazo, se activará automáticamente una suscripción de 39,95 € cada 4 semanas
   3. podrá cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar futuras renovaciones
5. El pago se realizará mediante tarjeta bancaria u otros medios de pago habilitados en cada momento a través de la pasarela de pago correspondiente.
6. CANCELATUM podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a contrataciones ya realizadas respecto del período ya abonado, sin perjuicio de que las nuevas tarifas resulten aplicables a futuras renovaciones, previa información al Usuario cuando legalmente proceda.

6. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

1. La suscripción tiene carácter indefinido, con períodos sucesivos de facturación de 4 semanas, salvo cancelación por parte del Usuario o resolución conforme a estos Términos y Condiciones.
2. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del apartado “Gestionar mi suscripción”, de su área personal o mediante solicitud dirigida a soporte@cancelatum.com.
3. La cancelación de la suscripción impedirá futuros cobros, pero no dará derecho, por sí sola, al reembolso de los importes ya abonados correspondientes al período en curso, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones o cuando legalmente proceda.
4. Si el Usuario cancela la suscripción dentro del período inicial de 7 días, no se le cargará la cuota posterior de 39,95 €.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de buena fe y conforme a la ley, a la moral, al orden público y a los presentes Términos y Condiciones.
2. El Usuario será el único responsable de la exactitud y licitud de los datos, documentos, manifestaciones, instrucciones y firma que facilite a CANCELATUM.
3. El Usuario reconoce y acepta que la comunicación enviada por CANCELATUM se realiza en su nombre, con base en los datos y firma facilitados por él mismo.
4. El Usuario se compromete a atender, en su caso, las comunicaciones o requerimientos que pueda recibir directamente de la empresa suministradora o entidad destinataria una vez ésta haya recibido la comunicación certificada.

8. ALCANCE DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

1. CANCELATUM responderá de la correcta preparación y envío de la comunicación certificada conforme a la información facilitada por el Usuario.
2. CANCELATUM no será responsable de:
   
   1. errores, omisiones o inexactitudes en los datos o documentos facilitados por el Usuario
   2. la falta de respuesta del Usuario a requerimientos posteriores de la entidad destinataria
   3. la aceptación o rechazo de la solicitud por parte de la entidad destinataria
   4. la fecha de efectos de la cancelación, baja, reclamación o gestión solicitada
   5. la tramitación interna que la entidad destinataria decida aplicar
   6. los retrasos o incidencias imputables a terceros ajenos a CANCELATUM
3. El servicio de CANCELATUM se entenderá prestado cuando la solicitud haya sido correctamente preparada y enviada y el Usuario tenga disponible, por correo electrónico y en su área personal, la copia de la comunicación remitida y la confirmación de su envío.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al servicio prestado por CANCELATUM cuando, a solicitud del Usuario, la ejecución del servicio comience de forma inmediata tras la contratación y el servicio quede completamente ejecutado en ese mismo acto.
2. El Usuario queda informado de que la contratación del servicio implica simultáneamente:
   
   1. la solicitud expresa de inicio inmediato de la prestación
   2. el pago del servicio
   3. la ejecución automática e inmediata del servicio por parte de CANCELATUM, consistente en la preparación y remisión de una comunicación certificada en nombre del Usuario a la empresa suministradora o entidad destinataria
3. A estos efectos, el servicio se entenderá completamente ejecutado en el momento en que la comunicación haya sido enviada a la empresa suministradora o entidad destinataria y el Usuario reciba por correo electrónico y tenga además disponible en su área personal una copia de la comunicación remitida y la confirmación de su envío.
4. En consecuencia, una vez completada dicha ejecución, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, siempre que la ejecución del servicio haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, pierde su derecho de desistimiento.

10. POLÍTICA COMERCIAL DE REEMBOLSO

1. Si, por cualquier motivo, el Usuario no está satisfecho con los Servicios, podrá solicitar un reembolso completo dentro de las 4 semanas siguientes a la fecha del último pago.
2. A estos efectos, se entenderá por último pago el efectivamente abonado por el Usuario, ya sea el pago inicial de 1,95 € correspondiente al servicio de preparación y envío de la solicitud o comunicación certificada, con acceso adicional al servicio durante 7 días, o cualquiera de las cuotas posteriores de suscripción.
3. CANCELATUM no ofrecerá reembolsos respecto de solicitudes presentadas una vez transcurridas más de 4 semanas desde la fecha del último pago.
4. La presente política regula los reembolsos comerciales ofrecidos por CANCELATUM.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de cancelación de suscripción, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el servicio, el Usuario podrá dirigirse a soporte@cancelatum.com.
2. CANCELATUM procurará atender las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.

12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO

1. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa a los usuarios que tengan la condición de consumidores que, en caso de controversia derivada de la contratación de los servicios ofrecidos por CANCELATUM, podrán acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de consumo para intentar resolver el conflicto de forma extrajudicial.
2. En particular, los consumidores podrán dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a cualquier otra entidad acreditada conforme a la citada Ley 7/2017.
3. No obstante, se informa expresamente de que Zemobile LLC / CANCELATUM no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que no está obligada a someterse a los procedimientos arbitrales promovidos por las Juntas Arbitrales de Consumo.
4. En todo caso, se recomienda que, con carácter previo a la presentación de cualquier reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios, el Usuario utilice el servicio de atención al cliente de CANCELATUM, disponible en soporte@cancelatum.com.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de CANCELATUM.
2. El Usuario reconoce que, para la correcta prestación del servicio contratado, CANCELATUM podrá comunicar a la empresa suministradora o entidad destinataria los datos personales y documentación estrictamente necesarios para la preparación y envío de la solicitud en nombre del Usuario.

14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CANCELATUM podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
2. Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados en relación con elementos esenciales ya perfeccionados, salvo que resulten necesarias por imperativo legal o sean aceptadas expresamente por el Usuario cuando ello sea exigible.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
2. No obstante, si el Usuario tuviera la condición de consumidor y residiera en otro Estado, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme a la normativa de protección de consumidores.
3. En caso de litigio, y cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

DISPOSICIÓN FINAL

La contratación del servicio mediante la web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como, en su caso, del consentimiento expreso para el inicio inmediato de la prestación del servicio y del reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.

Última actualización 16 de Abril de 2026